A qualidade serve como um instrumento de avaliação para as pessoas, bem como para aprovação ou desaprovação dos produtos ou serviços, mas seu entendimento não se limita apenas a um conceito, mas a uma visão global do processo como um todo.

O objetivo principal de uma empresa (sua sobrevivência através das necessidades das pessoas) pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total. Mostra-se na tabela abaixo, o objetivo das empresas, através de uma visão humanística, preocupando-se com todas as pessoas atingidas por sua existência.

Objetivo principal	Pessoas	Meios
Satisfação das necessidades das pessoas	Consumidores	Qualidade
	Empregados	Crescimento do ser humano
	Acionistas	Produtividade
	Vizinhos	Vizinhos

A qualidade começa a ser direcionada nos processos das organizações a partir do momento que verificam a priori as necessidades dos clientes, planejando ações de melhoria contínua para melhor atende-los.

Pode-se definir Qualidade como sendo um conjunto de atividades por meio das quais se atinge a adequação do produto ou serviço ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades serão executadas.

No contexto organizacional das empresas de prestação de serviços, o desenvolvimento de um processo de qualidade tanto é benéfico para o cliente externo, como para os colaboradores internos, pois auxilia o ambiente organizacional interno com padrões, normas e procedimentos, minimizando a ocorrência de falhas e de retrabalho e otimizando assim o trabalho para o usuário final do serviço prestado.

O processo de implantação da qualidade numa organização depende muito do quanto cada funcionário se dedicar para que este processo dê certo, pois, do contrário, se não houver uma mobilização total dos colaboradores, o processo não terá êxito, ou seja, os objetivos devem ser um ponto em comum, tanto na área operacional como gerencial.

Este projeto tem o objetivo de conduzir a alta direção da empresa e seus colaboradores neste universo da qualidade, destacando pontos que deverão ser desenvolvidos para que as metas estabelecidas pela organização sejam atingidas. Será abordado os conceitos e os principais tópicos para a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade.

Em todo o processo de gestão da qualidade, as pessoas é que fazem a diferença. Pessoas pró-ativas, determinadas, criativas, dinâmicas, que saibam trabalhar em equipe, que buscam no conhecimento o divisor de competências.

Porém, não basta que as pessoas/colaboradores que exercem as diversas atividades na organização tenham esse perfil. A alta direção da empresa precisa QUERER e ACREDITAR que o processo da qualidade irá agregar valores internos e externos ao seu produto que é a prestação de serviços.

Bem, vocês já perceberam que para o sucesso do processo de gestão da qualidade, a alta direção e seus colaboradores precisam estar em sintonia, buscando sempre a efetivação do trabalho em equipe. Assim, todos ganham: diretores, colaboradores, clientes, fornecedores e a sociedade como um todo.